In diesem Modernisierungsfeld geht es um die Optimierung der internen Betriebsabläufe in den Verwaltungen („Ablauforganisation“) durch Geschäftsprozessoptimierung und den Einsatz innovativer, vor allem strategischer Planungssysteme, von entscheidungsunterstützenden Verfahren und Informationssystemen.
Dabei nimmt die Informations- und Kommunikationstechnik einen hohen Stellenwert ein. Im Unterschied zum Handlungsfeld eGovernment geht es hier in erster Linie um Verfahren und Instrumente, die ausschließlich dem behördeninternen Workflow dienen.
Ein Beispiel ist das in der gesamten Landesverwaltung zum Einsatz kommende System IRM@ (Web-basiertes integriertes rheinland-pfälzisches Mittelbewirtschaftungs- und Anordnungssystem), welches mit der „Service Orientierten Architektur“ (SOA) auch eine Anbindung an Zahlungsvorgänge im Zusammenhang mit eGovernment-Diensten des Landes zulässt.
